Case 1 支払い遅延
  WEBデザイナー
Kさん(31歳)
デザイン制作会社に8年間勤務後、30歳で独立しフリーのWEBデザイナーとなる。独立して2年目。最近は新規の顧客獲得に力を入れている。料金の交渉やお金の話が苦手。
支払期日を1ヶ月過ぎても
代金の支払いがない!
ある会社からホームページのリニューアルを頼まれ、要望にしたがって制作、納品した。ページのできばえにはクライアントもとても満足そうだったのに、支払予定日を1ヶ月過ぎても入金がない。どうすればいい?
 
 
 
     
  まずは、支払いが遅れている原因を確認しましょう。支払日が過ぎたからといって強く請求をすると、クライアントとの関係がギクシャクしてしまうこともあります。クライアントに請求書がきちんと届いていない、経理処理上の手違いがあった、振込みをうっかり忘れていた、など単純なミスが原因の場合もあるのです。一方、納品した仕事に対して、こちらになんらかの非があったことが原因になっていないかも検討する必要があります。また、クライアントが資金繰りが苦しい、悪意で代金を払わないという可能性もあります。原因を見極めてからそれに応じた対策をとりましょう。  
     
   
     
 
トラブルが発生
 
事実を確認する
(相手先に電話、契約書などの内容確認)
催告する(内容証明など)
話し合いの可能性をさぐる
1・話し合いの余地がある
 (民事調停、仲介、即決和解)
  2・話し合う余地なし
(支払催促、民事訴訟)
 
問題解決
再発防止のため、予防策を強化。見直す。
■先方に確認の連絡をいれ、払う気があるのかないのかをさぐる
はじめに、メールまたは電話で「入金が確認できなかった」旨を伝えます。「もうしばらく待ってほしい」と言われた場合、いつまでに支払ってもらえるのかを必ず確認しましょう。できれば、支払猶予期日をメールなどで記録として残すか、FAXや手書きの覚書などを書いてもらい、「いつまでに支払う」という証拠となる書類をもらうようにしてください。できれば、一週間から二週間以内、遅くても1ヶ月以内に支払ってもらうように話をつけたいものです。
  トラブル一覧
 
■なかなか支払いをしてもらえない時
メールや電話などで請求しても代金を支払ってもらえない場合、内容証明を出すという方法があります。内容証明郵便は、差出人がどのような内容の郵便をいつ発送したかについて、郵便局で証明してもらえる郵便です。もし後で訴訟になった時、確かに請求したという証拠とするため、配達証明つきで送りましょう。クライアントがプレッシャーを感じ、すぐに支払いに応じてくれることもあります。
 
■それでも支払いをしてもらえなかったら
第三者の手をかりて仲介してもらう、「即決和解」や「民事調停」などの公的な話し合いで解決するという方法があります。(どこかに頼む 参照)話し合いでは解決できそうもなければ、「支払催促」(相手が債務の存在を認めているが、支払はしない場合に有効)という手もあります。代金が60万円以下なら少額訴訟を。それでもダメなら最後に民事訴訟(いわゆる裁判)という方法になります。
 
  ●自分でできる内容証明郵便 内容証明支援室
内容証明郵便の書き方から発送方法まで初心者にもわかりやすく伝授。
書式や文例もダウンロード可能。
  ●これから少額訴訟制度を利用しようとする方へ 裁判所
少額訴訟制度の流れを解説した裁判所が運営するページ。「金銭支払請求」などの訴状の定型用紙もダウンロードできる。
  ●訴訟に必要な訴状の作り方 内容証明研究会
訴状の作り方を丁寧に解説。訴状のサンプルと注意点を見ることができる。
■法律家に相談する
自分だけではとても解決しそうにない場合や、請求金額が大きい場合などに法律家に相談するという方法もあります。弁護士以外にも、行政書士や司法書士がやっているサービス、行政機関が行っているサービスなども。サービス内容によって無料と有料のものがあります。
 
専門家に仲裁や話し合いの代理を頼みたい
  ●無料法律相談  街の法律家110番
行政書士と調査会社が組んでいる事務所。実際の依頼は無料相談後なので安心。事務所は東京・横浜・大阪・名古屋・福岡
  ●ADRポータルサイト 裁判所
ADR(裁判によらない紛争解決手段)の関連サイトを紹介している裁判所運営のページ。各種トラブルの相談先を探せる。
 
弁護士に相談したい/弁護士を紹介してほしい
  ●東京弁護士会
初めて弁護士に依頼するならまずここのサイトへ。
相談内容別に弁護士を自分で探したり、紹介してもらったりできる。
 
 
  ■関連リンク集

 トラブルの相談先、公的機関などへのリンクです。
 
   
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